智能語音導航
客戶直接說出需求，不必在多層按鍵菜單中反覆選擇。
ZONNET AI CALL CENTERS
讓每一通來電，先被 AI 聽懂與承接。
面向電力等高頻服務場景，把智能語音導航、意圖識別、自助服務和人工坐席協助接進同一套呼叫中心流程。
客戶買到的是一套可接入業務的呼叫中心能力。
從接聽、理解到處理和轉人工，把重複來電交給 AI，把需要判斷與溝通的工作留給坐席。
來電意圖識別
識別查詢、報修、賬單等來電目的，為後續處理建立明確方向。
常見服務自助完成
把適合自動化的查詢和服務流程交由 AI 協助完成。
人工坐席協助
需要人工判斷時，將客戶與已識別的需求交給合適坐席繼續處理。
HOW IT WORKS
一套流程，連接客戶、AI 與坐席。
系統先接收語音請求，識別客戶意圖，再根據業務規則執行自助服務或轉交人工。具體可接入的業務系統與渠道，以項目範圍為準。
- 接收來電與語音输入
- 識別意圖與所需服務
- 執行自助流程或查詢
- 需要時轉交人工坐席
從業務流程開始，逐步完成部署。
先確定哪些來電適合自動處理，再連接知識、系統和人工服務流程。
梳理來電場景
盤點高頻問題、服務規則與需要人工處理的邊界。
建立語音流程
定義意圖、回答、查詢及轉接路徑。
連接業務系統
按項目范圍接入查詢、工單或現有呼叫中心系統。
上線與調整
根據真實來電持續優化知識、意圖和服務流程。
適用於高頻、重複、需要快速分流的服務場景。
現有方案重點面向電力服務，也可依據客戶實際流程评估其他行業場景。
告訴我們，你的電話服務卡在哪裡。
提供來電類型、現有系統與人工流程，我們可以一起梳理適合先落地的 AICC 場景。