HOSPITALITY CASE

凱賓斯基大酒店 Wi-Fi 網絡與 AI 智能客服

酒店網絡 · 智能客服

由客房與公共區域的無線網絡覆蓋，到以 AI 智能客服承接住客諮詢，同一酒店場景的兩項落地。

項目背景

高端酒店對住客體驗有嚴格要求：網絡要穩定覆蓋客房、宴會與公共空間，服務諮詢要獲得及時回應。

ZONNET 按建築結構與使用密度，為客房、通道、宴會廳、餐飲與後台區域規劃接入點與交換網絡，處理訊號、容量與無線漫遊，讓住客在全酒店範圍內保持連接。

以集中管理平台查看設備狀態、容量與告警，方便日常維護，支援酒店營運團隊。

在網絡基礎上接入 AICC 智能客服，承接住客的常見查詢與服務請求，需要人工時協助分流至合適崗位，改善回應速度與服務體驗。

提供現有環境、目標、時間表與合作範圍，我們可以一起梳理下一步。